L’e-commerce en Tunisie explose, mais une vente n’est terminée que lorsque le client reçoit son colis. Le choix du partenaire logistique est donc critique, que vous soyez un e-commerçant cherchant à fidéliser ses clients ou un particulier souhaitant envoyer un colis à l’autre bout du pays.

En 2025, le marché tunisien de la livraison s’est structuré autour de quelques acteurs clés. Nous avons comparé pour vous les géants et les challengers : Aramex, Navex, First Delivery et La Poste Tunisienne.

1. Aramex : Le Standard International

Aramex reste la référence pour beaucoup, bénéficiant d’une image de marque solide et de standards internationaux.

• Les Points Forts :
  • Fiabilité et Suivi : Leur système de tracking est robuste. Vous savez généralement où se trouve votre colis en temps réel via leur application ou site web.
  • Couverture : Ils couvrent tout le territoire avec une flotte importante.
  • International : C’est le choix numéro un si vous devez expédier ou recevoir de l’étranger (Service “Shop & Ship”).
• Les Faiblesses :
  • Tarifs : C’est souvent l’option la plus chère du marché. La qualité a un prix.
  • Service Client : Paradoxalement pour un géant, il est parfois difficile d’avoir un interlocuteur humain rapidement en cas de pépin, et les avis clients tunisiens sont parfois mitigés sur la flexibilité des livreurs.

Notre avis : Idéal pour les envois de valeur ou internationaux où la sécurité prime sur le coût.

2. Navex : Le Challenger Agile

Navex s’est imposé comme une alternative très sérieuse, particulièrement appréciée des e-commerçants tunisiens locaux.

• Les Points Forts :
  • Flexibilité : Navex comprend les besoins des PME tunisiennes. Ramassage, tentatives de livraison multiples, gestion des retours : ils sont souvent plus souples qu’Aramex.
  • Support Réactif : Leur service client a la réputation d’être plus accessible et plus à l’écoute des problèmes spécifiques des e-commerçants.
  • Spécialisation E-commerce : Ils offrent des solutions dédiées pour le paiement à la livraison (COD), nerf de la guerre en Tunisie.
• Les Faiblesses :
  • Moins connu à l’international, c’est un acteur purement focalisé sur le local.

Notre avis : Le meilleur choix pour les boutiques en ligne tunisiennes qui cherchent un vrai partenaire logistique flexible.

3. First Delivery : La Promesse de Rapidité

Comme son nom l’indique, First Delivery mise tout sur la vitesse.

• Ce qu’il faut savoir :
  • C’est un acteur 100% tunisien qui promet souvent une livraison en 24h sur les grands axes.
  • Ils ont une excellente réputation pour la gestion du “Cash on Delivery” (COD), avec des retours de fonds rapides pour les marchands, ce qui est crucial pour la trésorerie.
  • Leur taux de réussite à la première tentative de livraison est souvent mis en avant.

4. La Poste Tunisienne (Rapide Poste)

L’acteur historique est toujours là, et il ne faut pas l’enterrer trop vite.

• Les Avantages : Le réseau. La Poste est partout, absolument partout, même dans les zones rurales les plus reculées où les privés ne vont pas toujours. Le rapport qualité/prix est imbattable pour les petits envois non urgents.
• Les Inconvénients : Il faut souvent se déplacer en bureau de poste (files d’attente…), le suivi est moins précis, et les délais peuvent être aléatoires.

Tableau Comparatif Récapitulatif

Voici une synthèse pour vous aider à choisir en un coup d’œil :

Critère	Aramex	Navex	First Delivery	Rapide Poste
Rapidité	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐	⭐⭐⭐⭐⭐	⭐⭐
Tarif	€€€	€€	€€	€
Suivi (Tracking)	Exellent	Très Bon	Bon	Moyen
Service E-commerce (COD)	Bon	Excellent	Excellent	Basique
Couverture Rurale	Bonne	Bonne	Moyenne	Excellente

Conclusion : Lequel Choisir ?

• Choisissez Aramex si vous envoyez un contrat important, un objet de grande valeur, ou si vous faites de l’international.
• Choisissez Navex si vous lancez votre boutique e-commerce et avez besoin d’un partenaire qui gère bien les retours et le paiement à la livraison.
• Choisissez First Delivery si votre promesse client est la livraison en 24h chrono.
• Choisissez La Poste si vous voulez envoyer un petit colis à votre famille à moindre coût sans urgence.

N’oubliez pas que pour le consommateur final, le prix de la livraison est souvent un frein. En tant que vendeur, négociez avec ces transporteurs pour offrir les meilleurs tarifs possibles !